Brugerinddragelse er essentiel i alle betydningsfulde designprocesser. Brugerne er den bærende informations- og inspirationskilde i designprocessen og designerens metodeapparat til gennemførelse af brugerinddragelsesprocesser er omfattende. Efterhånden som designbegrebet ekspanderer og bevæger sig opad i kompleksitets hierarkiet, fra produktdesign, hen over systemer, services og oplevelsesdesign mod strategiske forandringsprocesser, bliver også brugerinddragelsen mere kompleks. Hvilken bruger skal man f.eks. spørge hvis man ønsker at udvikle nye forretningsmodeller for en producerende virksomhed?